大手BPO企業での海外カスタマーサポートリーダー(新潟)/ポールトゥウィン株式会社
【プライム上場の子会社】ITサービス/ゲームデバッグ等に特化した大手BPO企業
- 勤務地
- 新潟県新潟市
- 想定年収
- 400万円~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 同社のクライアントが提供する、海外向けのサービスを利用しているエンドユーザーから来る問い合わせ(英文)に対応する部署のマネジメント業務をお任せします。
【業務内容】
・オペレーターの人材育成
業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール
・プロジェクトの応対品質管理
品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応(数か月に一度)
・プロジェクトの計画/立案/実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
カスタマーサポートチームでは、大手モバイルゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、基本メール(英文)で回答をしていきます。
【入社後の流れ】
入社後研修ではオペレーターの基礎業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
【配属部署について】
新潟は全体で90名の拠点です。
カスタマーサポート部門は40名、
そのうちリーダーは6人(1人あたり5~6名マネジメント)おり、担当企業別にグループ分けをしています。
【働く環境】
平均残業時間は20時間程度・年間休日120日で、
ワークライフバランスを大切にする会社です。
ネイル・髪・ヒゲ・服装自由の働きやすい環境です。
就業に伴い転居をする場合は引っ越し費用を全額負担いたします。