会計パッケージソフト顧客シェアトップ獲得企業のテクニカルサポート/株式会社ミロク情報サービス
【東証プライム上場・土日休み】会計パッケージソフト顧客シェアトップ獲得企業でのテクニカルサポート
- 勤務地
- 新潟県長岡市
- 想定年収
- 420万円~600万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 同社のコールセンターでの顧客対応をお任せします。
【具体的には】
財務・会計・給与・販売などの基幹システムからセキュリティ製品までをトータルにサポートしている同社で、顧客からのシステムに関する様々なお問合せに対して、電話やメール(主に電話)で回答していただきます。
【質問例】
製品の仕様/システム操作方法/システムのエラー/システムのバージョンアップ方法/Windowsに関する内容/ハードウェア、ネットワークなどその他、お客様から頂いたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます
【配属先について】
製品開発・サポート本部 サポートセンター(東京153名 長岡37名)への配属となります。
MJSシステムを導入した会計事務所、顧問先企業、中堅・中小企業のお客様に対して、製品導入後のアフターサポートを行う部署です。
難しい案件や回答が導き出せない場合は、スーパーバイザーのサポートやベテラン社員へのエスカレーションにより安心して対応できる風土となっています。
・長岡サポートセンターについて
平均年齢:32歳(50代は4名、40代は8名、30代は12名、20代は13名)
【入社後の流れ】
入社後はサポートセンター主催の研修会に参加しながら、必要な業務知識を身に付けていただきます。
ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートいたします。
【キャリアステップについて】
3~5年後には、後輩メンバーの育成やチームのマネジメントにも携わっていただけるリーダー的役割を担っていただきます。
【シフト制について】
業務になれてきたタイミング(入社後2~3年経過を目途に)でシフト勤務の選択が可能となります。
現在、同部署では全体の4名が、下記勤務パターンでのシフト勤務を選択されています。
・勤務パターン
9:00~17:30/11:00~20:00(土日含めシフト制)