サブスク型ホームサービスの新潟コンタクトセンター長／ホームサーブ株式会社
三菱商事出資、急成長の外資系定額修理サービス企業
求人内容
- 仕事内容
- 新潟コンタクトセンターのセンター長として、拠点運営をお願いします。
現場にも入りながら、拠点全体をマネジメントしていただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
【具体的には】
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携 - 募集背景
- 新潟拠点のコールセンターは、会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等、カスタマーサポート及びバックオフィスを担う拠点です。
・業務進捗、人員配置の最適化
・エスカレーション判断の統一
・SVの育成
・コールセンターとしての基本動作、管理指標の定着
といった点に課題があり、運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させる責任者を
求めています。
採用条件
- 学歴
- 高校卒業以上
- 必要業務
経験 - ・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験
・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験
・経営層、関連部署との折衝・レポーティング
【求める人物像】
・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方
・育成を最重要テーマと考えられる方
・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方 - 優遇要件
- ・事業会社側でのコールセンター長経験
・コールセンター立ち上げ/再構築/改善を主導した経験
・複数社での就業経験
・CRM、CIT等の運用経験
勤務条件
- 勤務地
- 新潟県新潟市
- 転勤有無
- 転勤無し（原則ありませんが、将来的なキャリアにより可能性あり）
- 想定年収
- 570万円～640万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
健康診断 能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助） 永年勤続表彰制度 - 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）※繁忙期や緊急時には出勤の可能性有
年末年始休暇6日 有給休暇：入社月から社内規定に基づき付与（年間20日） 産前産後休暇（実績あり） 育児休業（実績あり） 介護休業・休暇 看護休暇 特別休暇（結婚休暇実績あり）
※年間休日120日
企業情報
- 業種
- 電力・ガス・水道・エネルギー関連
- 特徴
- 同社は日本各地のユーティリティー企業や地方自治体とパートナーを組み、同社・自治体が直接対応できない住宅内の生活インフラ設備（電気設備、給排水設備、冷暖房等）の問題をワンストップで解決するサブスクリプション型（定額料金制）の修繕サービスを提供しています。お客さまにとっては、家庭内でトラブルが起きたとしても、ホームサーブに入っていることによって、安心・安全、快適に解決することができます。提携パートナーにとっては、新しいサービスを展開することでブランド力を高め、顧客の離脱防止や奪還につながります。地域の工事店にとっては、新たな収益源・事業機会や修繕依頼の安定確保につながります。全ての関係者に価値があり、地域に根差した持続可能な事業の仕組みを作る、それが私たちホームサーブの事業であり、挑戦です。
- 売上
- 非公開
- 従業員数
- 118名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社エンリージョン（新潟）
- 求人ID
- 46988
- 担当コンサルタントより
- 住まいのトラブルに対する定額サービスを展開し、安心・迅速なサポートを提供。提携ネットワークとコールセンター運営に強みがあり、生活インフラを支える社会貢献性の高い企業です。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
